ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điể